售后承諾:
我們不但在意產品的質量,更在意對產品的服務。對客戶的需求,耐心地聆聽客戶的意見,孜孜不倦地為客戶提供貼身的服務。
服務實質上是一個企業(yè)與客戶的關系,我們深知客戶是企業(yè)生存的土壤。多年的經驗使我們不斷發(fā)展壯大,我們確保服務覆蓋面廣、反應速度快、處理問題及時、全面和準確。
一直以來,我們源源不斷地為眾多客戶提供優(yōu)質的產品與快捷、高效的服務。無論在產品各方面的品質,售前、售中及售后的服務質量及整體的品牌價值,都令客戶對匯能飲水品牌的知名度、美譽度以及忠誠度持續(xù)上升。當然也令匯能飲水產品的銷售業(yè)績產生雙倍正增長的能量與助力劑。
我們把客戶的滿意作為我們的服務第一準則。把客戶放在起點與中心的位置,一切圍繞客戶的需求,調整企業(yè)管理與運行機制,基于客戶需求,各部門有效協(xié)作:開發(fā)、品質、銷售、工程、技術支持等系統(tǒng)都各自擁有完善獨立的體系,包括由專業(yè)人員組成的服務團隊與積累多年經驗的服務規(guī)范。一切從客戶需求出發(fā),以客戶滿意結束。
售前服務:
1、免費電話咨詢、免費上門導購,免費提供設計安裝方案,免費為客戶進行答疑及合理選擇產品的建議;
2、根據客戶意愿,免費提供產品試用,滿意后決定是否購買;
3、我們對客戶提供的宣傳答疑渠道有:電話、電子郵件、彩頁資料、網絡在線客服、免費上門講解等。
開水器售后服務準則:
1、公司對所提供產品執(zhí)行廠家保修規(guī)定,實行壹年內保修,市區(qū)免費上門服務(市區(qū)外只收車旅費), 免維修備件費;超過保修期后實行終身維修,市區(qū)外環(huán)內上門費100元每次,市區(qū)外環(huán)外收取實際差旅費和上門費,更換維修元器件只收取成本費。
2、當公司提供產品在安裝后15日之內(含15日)出現故障,經售后維修而無法及時恢復正常使用,我們將在24小時之內免費更換同樣產品。
3、當公司接到客戶報修電話后,將在24小時之內派維修人員上門排除故障;如故障無法在安裝使用地排除,將在24小時之內提供備用機將故障機換回修理,故障機修好后換回備用機。
4、我公司承諾所提供產品接到報修后,保證24小時之內到達現場,并及時排除故障。
5、我公司承諾為所有用戶安排專人定期回訪,建立用戶檔案,提供優(yōu)質的售后服務。
6、對以下原因造成的損失不屬于保修范圍:
●未經本公司同意私自拆卸造成的損壞的;
●無本公司購機收據或發(fā)票和保修卡的;
●用戶未按產品說明書上的使用說明正常使用造成的損失的。